FAQ
Réponses aux questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les crédits, la facturation, la précision des données et les comptes. Vous avez une question non couverte ? Contactez-nous.
Quand mes crédits sont-ils consommés ?
Les crédits ne sont consommés que lorsque vous téléchargez une liste. La recherche, l’aperçu et le filtrage sont toujours gratuits. Pour la Recherche technologique, le téléchargement du même rapport dans le même cycle de facturation ne consomme pas de crédits supplémentaires. Les résultats de l’Analyse de mots-clés sont générés à la demande, donc chaque téléchargement consomme des crédits.
Les crédits inutilisés sont-ils reportés au mois suivant ?
Non. Les crédits sont réinitialisés au début de chaque cycle de facturation. Nous maintenons volontairement un modèle simple : ce que vous payez chaque mois, c’est ce que vous obtenez.
Que se passe-t-il avec mes crédits si je change de plan ?
Lorsque vous changez de plan, vos crédits restants sont réinitialisés et remplacés par l’allocation du nouveau plan, au prorata selon votre cycle de facturation. La modification prend effet immédiatement.
Comment faire rétablir mes crédits si les données sont incorrectes ?
Si un site web est mal tagué avec une technologie qu’il n’utilise pas réellement, ouvrez un ticket de support depuis Compte & Facturation. Nous résolvons généralement et rétablissons les crédits dans les 24 heures.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et débit, Apple Pay, Google Pay et PayPal. La facturation est gérée par Creem ou Stripe.
Où puis-je trouver mes factures ?
Toutes les factures sont disponibles dans votre section Facturation. Vous pouvez les télécharger en PDF à tout moment.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur chaque plan payant. Soumettez une demande de remboursement dans la section Facturation et nous répondrons dans les 24 heures.
Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord dans Billing > Subscription. Vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Comment mettre à jour ma méthode de paiement ?
Accédez à Billing > Payment methods pour ajouter une nouvelle carte ou mettre à jour une carte existante. Les modifications s’appliquent au prochain cycle de facturation.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
En cas d’échec de paiement, nous réessaierons pendant quelques jours et vous en informerons par email. Si le problème n’est pas résolu, vos crédits seront réinitialisés à zéro et le compte sera mis en pause jusqu’à ce que le paiement soit mis à jour.
Pourquoi certaines technologies ne sont-elles pas détectées sur un site ?
Plusieurs raisons : la technologie peut être obfusquée, chargée dynamiquement après le chargement initial de la page, ou utiliser des signatures que nous ne détectons pas encore. Vous pouvez demander des ajouts via le formulaire intégré.
À quelle fréquence la base de données est-elle mise à jour ?
Les données technologiques changent lorsque nous recrawlons le web, pas selon un cycle fixe hebdomadaire ou nocturne. La base de données actuelle a été mise à jour en août 2026, et l’API indique cette date comme last_updated sur chaque recherche pour que vous puissiez toujours voir à quel point votre réponse est récente. De nouvelles signatures de détection sont ajoutées en continu et s’appliquent à partir du prochain crawl. Si vous souhaitez qu’un site spécifique soit rescanné plus tôt, contactez-nous.
Puis-je exporter les données en CSV ?
Oui. Chaque rapport téléchargé est disponible au format CSV, prêt à être importé dans votre CRM ou outil de prospection. Les plans plus importants prennent également en charge l’export XLS et l’accès API.
Pourquoi vois-je moins de résultats après avoir appliqué des filtres ?
Les filtres restreignent l’ensemble de données aux sites web correspondant à toutes les conditions que vous avez définies. Plus vous ajoutez de filtres, plus le résultat devient petit (et plus ciblé).
Comment collectez-vous ces données ?
Nous collectons des données publiques via un crawling non intrusif : analyse des en-têtes HTTP, JavaScript et CSS publics, métadonnées de page, et enregistrements DNS. Nous ne nous connectons jamais à des systèmes privés ni ne scrapons derrière une authentification.
Quelle est la précision de la détection ?
Nous combinons détection basée sur des signatures et heuristique. La précision varie selon la technologie mais est généralement supérieure à 95 % pour les stacks les plus courants. Si vous repérez une erreur, faites-le nous savoir : nous la corrigeons et remboursons le crédit.
Puis-je demander des technologies non détectées ?
Oui. Utilisez le formulaire de demande intégré pour envoyer le nom de la technologie et une URL d’exemple. La plupart des demandes sont examinées et ajoutées en 2-4 semaines.
Puis-je filtrer les résultats par pays ?
Oui. Chaque recherche prend en charge le filtrage par pays et TLD, ainsi que plus de 200 filtres par région. Vous pouvez combiner le filtrage par pays avec la technologie et les mots-clés dans une seule requête.
Pourquoi les informations sur un site mis en cache sont-elles obsolètes ?
Notre crawler revisite les sites selon un calendrier basé sur leur popularité. Les sites moins visités peuvent mettre plus de temps à se rafraîchir. Si vous avez besoin qu’un site spécifique soit rafraîchi plus rapidement, contactez le support.
Proposez-vous des plans pour équipe ou entreprise ?
Oui. Le plan Entreprise comprend jusqu’à 20 sièges utilisateur, pour que toute votre équipe puisse rechercher et exporter sous un seul plan. Pour des équipes plus grandes ou des SLA personnalisés, contactez-nous.
Puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Oui. Cliquez sur Connexion > Mot de passe oublié et nous vous enverrons un lien de réinitialisation par email. Le lien est valable 24 heures.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte dans Account Settings > Privacy. Nous traitons les demandes de suppression dans un délai de 7 jours et supprimons toutes les données personnelles.
Vous avez encore des questions ?
Nous répondons généralement dans quelques heures en jours ouvrables.