FAQ
Respuestas a preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre créditos, facturación, precisión de datos y cuentas. ¿Tienes alguna pregunta que no hayamos cubierto? Contáctanos.
¿Cuándo se consumen mis créditos?
Los créditos se consumen solo cuando descargas una lista. Buscar, previsualizar y filtrar siempre son gratis. Para Búsqueda tecnológica, volver a descargar el mismo informe dentro del mismo ciclo de facturación no consume créditos adicionales. Los resultados del Escaneo de palabras clave se generan frescos bajo demanda, por lo que cada descarga consume créditos.
¿Se acumulan los créditos no utilizados para el próximo mes?
No. Los créditos se reinician al inicio de cada ciclo de facturación. Mantenemos el modelo simple: lo que pagas cada mes es lo que obtienes ese mes.
¿Qué pasa con mis créditos si actualizo o reduzco mi plan?
Al cambiar de plan, tus créditos restantes se reinician y se reemplazan por la asignación del nuevo plan, prorrateada según tu ciclo de facturación. El cambio entra en vigor inmediatamente.
¿Cómo puedo restablecer mis créditos si los datos son incorrectos?
Si un sitio web está mal etiquetado con una tecnología que en realidad no usa, abre un ticket de soporte desde Cuenta y Facturación. Normalmente resolvemos y restablecemos créditos en 24 horas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal. La facturación la gestionan Creem o Stripe.
¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Todas las facturas están disponibles en tu sección de Facturación. Puedes descargarlas en PDF en cualquier momento.
¿Cuál es tu política de reembolso?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días en todos los planes de pago. Envía una solicitud de reembolso desde la sección de facturación y responderemos en 24 horas.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel en Billing > Subscription. Mantendrás acceso hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
¿Cómo actualizo mi método de pago?
Ve a Billing > Payment methods para agregar una tarjeta nueva o actualizar una existente. Los cambios se aplican en el próximo ciclo de facturación.
¿Qué pasa si mi pago falla?
Si el pago falla, reintentaremos durante unos días y te notificaremos por correo electrónico. Si el problema no se resuelve, tus créditos se restablecen a cero y la cuenta se pausa hasta que se actualice el pago.
¿Por qué no se detecta alguna tecnología en un sitio?
Algunas razones: la tecnología puede estar ofuscada, cargada dinámicamente después de la carga inicial de la página, o usar firmas que aún no detectamos. Puedes solicitar adiciones mediante el formulario en la aplicación.
¿Con qué frecuencia se actualiza el conjunto de datos?
Los datos de tecnología cambian cuando volvemos a rastrear la web, no en un ciclo fijo semanal o nocturno. El conjunto de datos actual se actualizó en agosto de 2026, y la API reporta esa fecha como last_updated en cada consulta para que siempre puedas ver qué tan reciente es tu respuesta. Se añaden nuevas firmas de detección de forma continua y se aplican en la próxima exploración. Si necesitas que un sitio específico se vuelva a escanear antes, pregúntanos.
¿Puedo exportar datos a CSV?
Sí. Cada informe descargado está disponible en formato CSV, listo para importar en tu CRM o herramienta de alcance. Los planes más grandes también soportan exportación XLS y acceso a API.
¿Por qué veo menos resultados después de aplicar filtros?
Los filtros reducen el conjunto de datos solo a los sitios web que cumplen todas las condiciones que has establecido. Cuantos más filtros añades, más pequeño (y más cualificado) será el conjunto de resultados.
¿Cómo recopilas estos datos?
Recopilamos datos públicos mediante rastreo no intrusivo: analizando encabezados HTTP, JavaScript y CSS públicos, metadatos de páginas y registros DNS. Nunca ingresamos a sistemas privados ni hacemos scraping detrás de autenticación.
¿Qué tan precisa es la detección?
Combinamos detección basada en firmas y heurística. La precisión varía según la tecnología, pero suele estar por encima del 95 % para los stacks más comunes. Si encuentras un error, háznoslo saber: lo corregimos y reembolsamos el crédito.
¿Puedo solicitar tecnologías no detectadas?
Sí. Usa el formulario de solicitud en la aplicación para enviar el nombre de la tecnología y una URL de muestra. La mayoría de las solicitudes se revisan y añaden en 2-4 semanas.
¿Puedo filtrar resultados por país?
Sí. Cada búsqueda admite filtrado por país y TLD, además de más de 200 filtros a nivel de región. Puedes combinar filtros de país con tecnología y palabras clave en una sola consulta.
¿Por qué la información en un sitio en caché está desactualizada?
Nuestro rastreador revisita los sitios según un calendario basado en su popularidad. Los sitios menos visitados pueden tardar más en actualizarse. Si necesitas que un sitio específico se actualice antes, contacta con soporte.
¿Ofrecen planes para equipos o empresas?
Sí. El plan Enterprise incluye hasta 20 asientos de usuario, para que todo tu equipo pueda buscar y exportar bajo un solo plan. Para equipos más grandes o SLAs personalizados, contáctanos.
¿Puedo restablecer mi contraseña?
Sí. Haz clic en Iniciar sesión > Olvidé mi contraseña y te enviaremos un enlace para restablecerla. El enlace es válido por 24 horas.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminación de la cuenta en Account Settings > Privacy. Procesamos las solicitudes de eliminación en 7 días y eliminamos todos los datos personales.
¿Aún tienes preguntas?
Normalmente respondemos en unas pocas horas en días laborables.